基于多年來與DNV的成功合作，嘉年華郵輪決定為雙方增加一個新的合作維度：嘉年華郵輪全新的HESS（健康、環境、安全與可持續性）卓越計劃。

嘉年華郵輪公司是在郵輪行業按下暫停鍵后，美國首家實現全船隊復航的大型郵輪公司。該公司表現亮眼，郵輪入住率領先行業，其增長計劃包括了2022年新增兩艘郵輪，并在未來18個月內再增加三艘。DNV北美東岸區域經理Jan Solum表示，取得這樣的商業成功在很大程度上要歸功于嘉年華郵輪非凡的企業文化，以及疫情期間維持船隊良好狀態的富有遠見的方式。

巨大成功背后的推手

在這個成功故事中發揮了關鍵作用的人，是嘉年華郵輪的首席海事官Domenico Rognoni船長。他為這家公司效力了43年，見證了從只有三艘船的小郵輪運營商一躍成為今天的巨頭公司。他于1980年入職當時的Mardi Gras，成為嘉年華第一艘新船“Tropicale”號的首批船員之一，該船于1982年下水。之后他在嘉年華郵輪船上一直工作到1997年。此后，他擔任了公司的多個領導職務，在建立前文Solum提到的企業文化中扮演了舉足輕重的角色。

疫情前后：挑戰與機遇

Rognoni表示，新冠疫情給郵輪公司帶來了巨大挑戰。面對國境關閉、航空旅行停止的局面，為了遣返來自世界各地的船員，嘉年華郵輪的船舶航行于全世界。“為我們的員工提供支持一直是嘉年華郵輪的優先事項”，他指出。這么做也獲得了回報：疫情結束后，公司關鍵職位的空缺得以迅速填補；在Rognoni看來，考慮當下環境，獲得的回報是極為可觀的。

疫情期間，嘉年華郵輪在減少配員的情況下，仍然使郵輪保持運營狀態，以便快速、有效、安全地重啟運營，同時按計劃開展遠程檢查和維護審核。“我們在疫情期間得到的一個經驗是，有時我們不會馬上利用那些有用的新技術，因為堅持常規做法更容易些”，Rognoni說，“疫情也帶來了不少迎接新技術的機遇。通過改變做事方法，我們知道了當我們必須做到的時候，我們有時可以做得更多。”                                  

錨泊中的“嘉年華征服號”（Carnival Conquest）郵輪。嘉年華郵輪在疫情期間仍然保持船舶運營狀態，從而能夠迅速恢復運營。

安全是企業文化不可或缺的要素

Rognoni認為，通常而言，成功的企業文化、尤其是有效安全文化的關鍵在于你與他人互動的方式。多年來，他負責了嘉年華郵輪數個成功的安全增強計劃。“Rognoni船長負責的一個三年計劃取得了令人矚目的安全成效”，Jan Solum指出，“嘉年華郵輪通過專注于建立整個組織的強大安全文化，以及設立相關人員、流程與程序，已經成功在過去三年中大幅降低了事故頻率。Rognoni船長一直具有遠見卓識，能先于海事行業明智地執行安全相關的戰略舉措和戰術方案，他在當下以及疫情期間都是如此，憑借這些方案得以安全地恢復運營。”

六大關鍵價值推動安全文化

Rognoni認為，嘉年華郵輪堅持不懈地推動改善、尤其是落實六大核心價值，是疫情前后獲得成功的關鍵因素。“這些原則緊密相連：暢所欲言——傾聽——尊重和保護——賦能——改善——溝通”，他說，“我們秉持信任文化，在這種文化中，每個人都能放心地表達自己的想法和擔憂。通過傾聽和學習，可以把他人的意見轉化為成果。我們必須尊重和保護環境與人；并且為他們的成長賦能，因為每個人都能做出改變。”

嘉年華郵輪倡導的非對抗性、基于團隊的安全文化，讓船員感到有能力做出改變。

最重要的一點，如果無法持續改善和創新，大公司就會停滯不前，他補充說，“總會有更好的做事方法，我們需要擺脫現狀、跳出思維定式，相信自己可以改善任何事情。”

新技術培訓至關重要

隨著越來越多的新技術成為船上日常的一部分，安全文化也必須相應調整，Rognoni說，“例如LNG、燃料電池等新技術要求人們充分做好準備，并知道如何駕馭。無論技術團隊還是甲板團隊，這些人的能力都要超過基本要求。他們需要接受額外的培訓和認證，才能確保安全運營。”

“我們對與DNV開展的數字化合作感到非常興奮。此外，我們還可以在許多其他領域與DNV合作，了解如何改進和探索技術并取得進展，例如脫碳和燃料效率。”

據Jan Solum介紹，在嘉年華郵輪公司于2021年和2022年交付了兩艘LNG燃料新船后，DNV應該公司要求，從Høvik派專家前往美國，幫助船員和辦公室員工開展維護運營管理方面的培訓。“我們很幸運能獲得由郵輪中心提供、來自海事學院的數百門培訓課程，并根據要求可以量身定制培訓課程。”

推動創新是新合作伙伴計劃中的關鍵要素

改善和創新一直是嘉年華郵輪與DNV合作的關鍵要素，并且將更加凸顯。“我們一直認為，DNV擁有極為豐富的專業知識，可供我們使用。DNV在航運業中廣受尊重，并且在航運之外的眾多領域也很活躍，” Rognoni說，“近期我們還在軟件開發方面建立了合作伙伴關系，通過我們的HESS卓越計劃為成功恢復運營提供支持。”

嘉年華郵輪新的HESS（健康、環境、安全和可持續性）卓越計劃是疫情后成功恢復運營的關鍵所在。憑借所有運營領域內卓越的合作與支持，該計劃在船上非常受歡迎。“這不僅僅是一種檢查；更像是對船舶狀況的X光掃描”，Rognoni介紹，“我們對與DNV開展的數字化合作感到非常興奮。此外，我們還可以在許多其他領域與DNV合作，了解如何改進和探索技術并取得進展，例如脫碳和燃料效率。我們非常期待與DNV一起踏上新征程。我對此寄予厚望，這將遠遠超出登船、檢查船舶、創建報告或者頒發證書。我們可以一起大幅提升標準。合規永無止境。”

可持續性路線圖設立了明確的業務優先事項

Rognoni補充說，合規非常重要，但不應被視為一件苦差事。“我的目標是創造協同效應，船隊齊心協力，不斷尋找更好的做事方式。我希望人們能把合規視為一種資產并予以落實。”

“嘉年華的宗旨和使命是提供不同尋常的郵輪度假，為客人帶來難忘的歡樂時光，同時尊重我們航行的每一片海洋、參觀的每一個地方和接觸的每一種生命的完好性。我們要實現成為郵輪行業全球領導者的愿景，在創新與可持續郵輪旅行方面引領潮流，以提供難忘的假期，實現無國界的互聯互通”，Rognoni說。“我們如何實現目標？通過設立明確的業務優先事項，我們的雄心包括：以行業最智慧的解決方案為步驟，實現到2030年可持續發展路線圖，承諾合規、環保并照顧我們所接觸的每一種生命的安全、健康與福祉。”